Sugar Service

WAS SIND IHRE GRÖßTEN SERVICE-HERAUSFORDERUNGEN?

CRM FÜR DEN SERVICE

Bieten Sie außergewöhnlichen Service und Support, indem Sie Sugar für schnelle Kundeninformationen und Echtzeit-Zusammenarbeit nutzen. Verstehen und erfüllen Sie Kundenbedürfnisse, sei es über einen Helpdesk, ein Call Center oder eine Social Media Community.

Ich habe keine 360° Kundensicht

Sugar bietet Ihren Serviceteams einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden mit einer einzigen Marketing-, Vertriebs- und Servicelösung, die sich in Ihre anderen Systeme integriert. Ermöglichen Sie Ihren Serviceteams ein besseres Verständnis und eine bessere Vorhersage der Kundengesundheit durch Einblicke in die Verkaufsaktivitäten und -historie.

Ihre Zufriedenheitswerte sind zu niedrig

Fellow Consulting  hilft Ihren Unternehmen mit Sugar, die Kundenzufriedenheit wieder auf Kurs zu bringen. Mit Berichten und Dashboards können Teams die Kundenzufriedenheit leicht überwachen, angemessene Reaktions- und Lösungszeiten sicherstellen und sicherstellen, dass die Servicelevel über alle Supportkanäle hinweg eingehalten werden.

Helfen Sie mit, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Sie Kundenbindungs- und Interessenvertretungsprogramme erstellen und Erfolgspläne für Konten mit konfigurierbaren Vorlagen implementieren, damit Ihr Unternehmen proaktiver wird, Kunden zu begeistern und optimierte CX zu liefern.

Arbeitsbelastung - Holen Sie sich die richtigen Leute zusammen

Wir optimiert die Verteilung der Fälle auf die Serviceteams. Dynamische Workflows leiten Fälle basierend auf Problempriorität, Teamkapazität und Agent-Expertise an die entsprechenden Agenten weiter, um die Effizienz zu optimieren und Probleme schneller zu lösen.

Organisieren und verbessern Sie die Transparenz Ihres Unternehmens mit mehreren Support-Queues zur Segmentierung, Verfolgung und Überwachung von Fällen. Sugar's Case Routing und Zuordnungs-Workflows synchronisieren Aktivitäten über alle Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Social) hinweg, um sicherzustellen, dass alle Support-Themen zur richtigen Zeit und mit der richtigen Dringlichkeit an das richtige Team geliefert werden. Tools wie Berichte und Warnmeldungen können helfen, Trends aufzudecken und eine ausgewogene Arbeitsbelastung zu gewährleisten.

SLAs - Wir senken Ihre  Reaktions- und Lösungszeiten

Sugar unterstützt Support- und Kundendienstteams dabei sicherzustellen, dass sie die in Service Level Agreements festgelegten Reaktions- und Lösungszeiten einhalten können. Supportanfragen können erste Reaktionszeiten und maximale Lösungszeiten von den damit verbundenen Konto- und Vertragsansprüchen übernehmen, um sicherzustellen, dass alle Kundenprobleme angemessen behandelt werden. Zusammen mit den Workflows der Fallverteilung von Sugar können Manager sicherstellen, dass die Fälle (Tickets) mit der richtigen Dringlichkeit an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden. Dynamische Warnmeldungen und Berichte helfen zu bestätigen, dass Support-Fristen und Meilensteine eingehalten werden, und ermöglichen es Managern, Engpässe, Ressourcenungleichgewichte oder andere Einschränkungen proaktiv zu managen. 

Vom Full-Service bis zur Selbstbedienung

Mobile Portale können Ihnen helfen, Ihre Serviceteams zu entlasten. Bieten Sie Kunden und Geschäftspartnern Self-Service-Tools mit einer Wissensdatenbank, um Ratschläge einzuholen oder Lösungen für Probleme zu finden. Portalbenutzer können Support-Tickets erstellen, den Verlauf überprüfen und den Status von Fällen und Fehlern jederzeit und überall überprüfen.

Aufbau eines erstklassigen Contact Centers

Die offene Architektur von Sugar und der unbegrenzte Zugriff auf Kundendaten über die REST-APIs machen sie zu einer zentralen Plattform für den Aufbau hocheffizienter, zukunftssicherer Call Center bei gleichzeitig niedrigsten Gesamtbetriebskosten. Als Verbundanwendung kann Sugar Ihre IVR- und Telefoniesysteme, Social Media-Kanäle, prädiktive Analysen und andere Tools mit nativem Fallmanagement und Wissensdatenbank-Funktionen kombinieren, um einen erstklassigen Kundensupport-Hub zu schaffen, der alle unter einer Plattform verwaltet wird. Nutzen Sie diese Anwendungsfunktionen in Verbindung mit dem Reporting, dem Sicherheitsmodell und den dynamischen Case-Management- und Routing-Workflows von Sugar, um die Effizienz des Teams deutlich zu verbessern, Ihr Unternehmen vorhersehbarer zu machen und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

Gerne zeigen wir Ihnen in einer persönlichen Demo wie Kundensupport in SugarCRM aussieht.

 

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