Chatbot

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Fellow Consulting AG unterstützt Kunden in verschiedenen Branchen durch die Bereitstellung von Chatbot-Anwendungen für:

Kundendienst
Unterstützung von Customter Interaction Centers
Kundenmarketing
Kundenakquise

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das Konversationen in gesprochener oder geschriebener Sprache führen kann.

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Somit kann ein Chatbot eigenständig, unter Anwendung von Regeln und Routinen auf Nachrichten reagieren. Ob Webseite, Soziale Netzwerke oder Messenger, Chatbots kommen auf jeglichen Plattformen zum Einsatz.

Es entstehen komplett neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Gerade beim Kundenservice bieten Chatbots ein großes Potential. Im Vergleich zu den herkömmlichen Callcentern liefern Chatbots schneller Antworten auf Kundenanfragen, sind günstiger, rund um die Uhr verfügbar und nie genervt.

Dank hochentwickelter Algorithmen und zunehmender Rechenleistung haben Chatbots heute das Potenzial, menschliche Akteure überzeugend nachzuahmen und sogar den Turing-Test zu bestehen.

Mit einem Turing-Test kann man feststellen könnte, ob eine intelligente Maschine, ein Denkvermögen aufweist, das dem eines Menschen gleichwertig ist.

Unter Verwendung von Verfahren des Natural Language Processing bietet Fellow Consulting Chatbots,

die auf künstliche Intelligenz wie maschinellem Lernen oder der Deep-Learing Technologien aufbauen. Diese Chatbots können ihre Fähigkeiten stetig steigern, den Kunden eine findige Unterstützung bieten. Zugleich werden Prozesse vereinfacht und Zeit eingespart.

Die Entwicklungspotenziale sind enorm. In Zukunft werden wahrscheinlich viele Anwendungen von Chatbots durchgeführt, die bisher von Apps übernommen wurden.

Für unterschiedliche Branchen bietet Fellow Consulting AG eine Chatbot-Lösung in Azure an.

Diese wickelt sofort und vollautomatisch Kundeninteraktionen mit einem breiten Themenspektrum ab, wie zum Beispiel Kundenbefragung oder Kundendienst. Der Chatbot arbeitet mit modernster KI-Technologie und lässt sich flexibel in jede Kommunikationsplattform integrieren.

Der Chatbot ist 24 Stunden täglich verfügbar und erfüllt die Anforderungen einer Kundschaft, die stets online ist und einen kundenorientierten Service erwartet.

Erfahren Sie mehr über die Microsoft Azure Plattform und wie Fellow Consulting Sie bei der Integarion, Nutzung und Wartung unterstützt.