SugarCRM erfolgreich bei RTSoft eingeführt

daniel News, Referenzen, SugarCRM

München, Januar 2019 – Die Fellow Consulting AG, ein international tätiger Anbieter von CRM-Lösungen und digitalen Applikationen mit Büros in München und London, hat die Lösung Sugar erfolgreich bei RTSoft eingeführt. RTSoft ist ein führender Anbieter von Softwareprodukten und Services für den Embedded Bereich sowie von modernen IoT-Lösungen.

Die RTSoft GmbH hat über 26 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von intelligenten Produkten mit integrierten Rechnereinheiten sowie in der Netzleittechnik, die von Mikrogrids bis hin zu Ultra-Hochspannungsnetzen zum Einsatz kommt. Das Unternehmen beschäftigt über 120 hochqualifizierte Programmierer und Systemsoftware-Ingenieure, die sich auf RnD-Services und die Entwicklung neuer marktfähiger Produkte spezialisiert haben.

Um die Geschäftsprozesse noch effektiver und profitabler zu gestalten und das Unternehmenswachstum weiter voranzutreiben, hat sich RTSoft für die innovative, flexible und kostengünstige SugarCRM Lösung entschieden. Die Fellow Consulting AG hat als kompetenter SugarCRM Partner RTSoft während der Anforderungsanalyse, der Designphase und der Implementierung bis hin zum Rollout der Lösung begleitet und übernimmt zudem die Wartung im laufenden Betrieb.

RTSoft nutzt Sugar für effiziente Marketing- und Vertriebsprozesse. Zukünftig wird die Kundenverwaltung, die Außendienststeuerung sowie die Kommunikation mit den Kunden und deren Dokumentation auf einer einzigen Plattform, der Sugar Plattform, stattfinden. Auch alle Marketingaktivitäten, wie der Newsletter Versand an Kunden und Partner, das Lead-Management oder die Nachbereitungen von Messen werden über die Plattform gesteuert. Die Ergebnisse von Marketing- und Vertriebsaktionen können besser erfasst werden und sind transparenter. Alle Teams haben so zu jeder Zeit einen kompletten Überblick über den aktuellen Stand der Kundendaten, der Vertriebs- und Marketingtätigkeiten.

„Wir sind sehr zufrieden mit der schnellen und reibungslosen Implementierung von Sugar bei RTSoft. Die hohe Transparenz über die komplette „Customer Journey“, erlaubt es RTSoft, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Dadurch hat RTSoft einen großen Wettbewerbsvorteil gewonnen.“ sagt Thomas Dillinger, Mitbegründer und Managing Partner der Fellow Consulting AG.

Auf Grund der langjährigen Erfahrung und des umfassenden Know-hows konnte Fellow Consulting, die CRM Lösung bei RTSoft schnell und kosteneffizient einführen und die Teams zielgerichtet coachen, so dass die neue Software schnell in Betrieb genommen werden konnte. Bei der Implementierung standen für Fellow Consulting stets die individuellen Bedürfnisse des Kunden im Vordergrund.

Über Fellow Consulting
Die Fellow Consulting AG mit Sitz in Poing bei München ist ein weltweit tätiger Lösungsanbieter für CRM Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen. Mit einem der erfahrensten Teams von CRM Beratern in Deutschland und Europa, unterstützt Fellow zahlreiche Kunden der verschiedensten Branchen und Größen von der Konzeption bis zur Umsetzung ihrer CRM-Vorhaben.
Neben innovativen Produkten wie den CRM Apps „CRM Couch“, „CRM4Mobile“, dem CRM Offline Client „CRMGadget2Go“ und verschiedenen Synchronisierungslösungen für Outlook, Lotus Notes oder Gmail, entwickelt Fellow Consulting zudem mobile Geschäftsanwendungen für beinahe jeden Einsatzzweck.

Über RTSoft
RTSoft ist ein innovatives Unternehmen mit mehr als 26 Jahren Erfahrung in der Softwareentwicklung und -implementierung, über 150 hochqualifizierten Experten, die unübertroffene und über 900 abgeschlossene Projekte liefern.
Sie sind Experten, wenn es darum geht, Ihre ‚Dinge‘ intelligent zu machen: von hardwarebezogenem Software-Engineering über Middleware- und Glue-Logic-Programmierung bis hin zum Frontend-Engineering
RTSoft bietet wertvolle Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus Ihres Projekts: Beratung, Entwicklung, Projektdesign, Implementierung, technischer Support.

Fellow Consulting erhält Silber Partner Status von Microsoft

daniel Azure, News

München, November 2018 – Die Fellow Consulting AG, ein international tätiger Anbieter von CRM-Lösungen und digitalen Applikationen mit Büros in London und München, hat in den Bereichen „Cloud Platform“ und „ISV“ den begehrten Silber Status von Microsoft erreicht.

Mit der Kompetenz „Cloud Platform“ unterstützt Fellow Consulting seine Kunden bei der Modernisierung Ihrer Infrastruktur und bei der Migration von Anwendungen und Daten in die Cloud. Mit Microsoft Azure bietet Fellow Consulting eine Cloud-Computing Platform, welche Lösungen, Plattformendienste und branchenführende Edge-Technologien beinhaltet und stets nach Kundenwünschen erweiterbar ist.
„ISV“ ist die zweite Kompetenz, mit der Fellow Consulting ausgezeichnet wurde. Als unabhängiger Softwarehersteller entwickelt Fellow Consulting auf Basis der Microsoft Azure Cloud zahlreiche innovative Apps für Kunden weltweit. Als Beispiele seien genannt die „Medical Case App“ oder die „Muttermal App“.

„Wir sind sehr erfreut über unseren neuen Status als Kompetenzpartner von Microsoft. Mit der Auszeichnung weisen wir nach, dass wir für unsere Kunden Qualitätslösungen bieten und über umfangreiches Know-how verfügen. Für künftige Kunden werden unsere Kompetenzen sofort erkennbar sein. Sie haben die Gewissheit, einen starken Microsoft Partner an Ihrer Seite zu haben.“ sagt Daniel Jordan, Mitbegründer und Managing Partner der Fellow Consulting AG.

Microsoft bietet ein umfangreiches Partnernetzwerk, das erfolgreiche Unternehmen unterstützt, ihr Geschäft einzigartig zu positionieren und neue Märkte zu erschließen. Der Silber Status ist die zweithöchste Form des „Microsoft Partner Networks“ und zeichnet Partner aus, die in ganz speziellen Geschäftsbereichen qualitativ hochwertige Lösungen anbieten.

 

Über Fellow Consulting
Die Fellow Consulting AG mit Sitz in Poing bei München ist ein weltweit tätiger Lösungsanbieter für CRM Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen. Mit einem der erfahrensten Teams von CRM Beratern in Deutschland und Europa, unterstützt Fellow zahlreiche Kunden der verschiedensten Branchen und Größen von der Konzeption bis zur Umsetzung ihrer CRM-Vorhaben.
Neben innovativen Produkten wie den CRM Apps „CRM Couch“, „CRM4Mobile“, dem CRM Offline Client „CRMGadget2Go“ und verschiedenen Synchronisierungslösungen für Outlook, Lotus Notes oder Gmail, entwickelt Fellow Consulting zudem mobile Geschäftsanwendungen für beinahe jeden Einsatzzweck.

Über Microsoft
Die Microsoft Corporation ist ein internationaler Software- und Hardwarehersteller. Mit etwa 114.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von rund 90 Milliarden US-Dollar ist das Unternehmen weltweit der größte Softwarehersteller. Der Hauptsitz liegt in Redmond, einem Vorort von Seattle im US-Bundesstaat Washington.

Microsoft Azure – die Cloudlösung für eine einfache Anbindung vielfältiger IoT-Devices

daniel Azure, Cloud, News

Microsoft Azure – eine offene Cloud-Computing Plattform

Microsoft ist einer der weltweit größten Cloudanbieter und hat mit Microsoft Azure eine offene, flexible Cloud-Computing-Plattform für Unternehmen geschaffen. Bewusst hat sich Microsoft gegen eine proprietäre Lösung entschieden, da diese mit anderen Lösungen nicht kompatibel wäre und auf Dauer Innovationen verhindern würde. Microsoft hat Schnittstellen geschaffen, die von freien Entwicklern genutzt werden können. Dazu wurde der Quellcode für Microsoft Global Discovery Server als Open Source-Lizenz veröffentlicht, der jetzt für jeden kostenlos einsehbar und nutzbar ist.

Ziel von Microsoft ist es, für Industrieunternehmen einfache Cloudlösungen mit hohem Mehrwert zu schaffen, indem zahlreiche IoT-Devices in die Azure Cloud problemlos eingebunden werden können.

Die vielfältigen IoT-Devices und Embedded Systems werden über Schnittstellen in die Azure Cloud integriert, was eine bestmögliche Auslesung, Sortierung, Bearbeitung und Auswertung der Daten gewährleistet.Microsoft arbeitet dabei mit dem OPC UA-Interoperabilitätsstandard. Dieser erlaubt, dass zahlreiche Applikationen und Industrieanlagen miteinander und in der Cloud kommunizieren können, sozusagen also Cloud fähig sind.

„Connected Factory Preconfigured Solution“ – Maßgeschneiderte IoT Suite für die Industrie

Microsoft bietet kundenspezifische Mietlösungen an. Mit der IoT-Suite “Connected Factory Preconfigured Solution” können Unternehmen ihre Systeme und IoT-Devices aus der Maschinenhalle oder Produktion in die Azure Cloud einbinden und die Daten effizient auslesen und analysieren. Zur Einrichtung und Umsetzung der vernetzten Fabrik stellt Microsoft eine detaillierte Anleitung zur Verfügung.

Um höchsten Sicherheitsstandards gerecht zu werden, hat Microsoft zur Verwaltung von Zertifikaten die Lösung „Global Discovery Server veröffentlicht und der OC Foundation zur Verfügung gestellt.

Microsoft schafft attraktive Cloud-Lösungen für die Industrie und erleichtert den Unternehmen die Digitalisierung. Unternehmen können auf einfache Weise ihre kompletten Applikationen mühelos in die Azure Cloud einbinden und so die Vorteile zentralen Datenanalysetools in der Cloud. Durch die maßgeschneiderten Lösungen für die Industrie erwartet sich Microsoft zahlreiche neue Kunden für die Azure Cloud.

Fellow Consulting – Ihr Berater bei der Implementierung der Azure Cloud von Microsoft

Fellow Consulting ist Partner der Microsoft Azure Cloud und unterstützt Sie bei der Konfiguration Ihrer IoT-Daten und IoT-Pattformen. Hier finden Sie mehr Informationen über die Partnerschaft von Fellow Consulting und Microsoft.

Benötigen Sie weitere Informationen wie Sie Ihre IoT-Devices einfach in die Microsoft Azure Cloud einbinden können? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!



Azure API Management Proxy für Cosmos DB

daniel API Managment, Azure

Es hat einige Zeit gedauert, dies herauszufinden.

Notieren Sie sich einige Punkte aus Ihrer Cosmos-Umgebung

In meinem Fall haben wir:

URL https://fellowtest.documents.azure.com

Collections Id Elemente

Datenbank ToDoListe

Wir werden dies später im Skript benötigen. Gehen Sie zur „Key section“ und notieren Sie den Hauptschlüßel.

Jetzt öffnen Sie Ihr API Management.

Setzen Sie hier die Werte ein.

Jetzt klicken Sie auf „API“ und fügen „black API“ hinzu.

Vergessen Sie hier nicht die Produkte.

Erstellen Sie eine neue „operation“.

Wählen Sie nun „new policy“ und klicken Sie auf „open the editor“.

Add the policy

 

    
        
        
        
            @{
         
            bool idBased = true;
            var date = context.Variables.GetValueOrDefault("requestDateString");
            var databaseId = "ToDoList";
            var collectionId = "Items";
            var verb = "GET";
            var resourceType = "docs";
            //var resourceLink = string.Format("dbs/{0}/colls/{1}/docs", databaseId, collectionId);
            var resourceId = string.Format("dbs/{0}/colls/{1}", databaseId, collectionId);
            var key = context.Variables.GetValueOrDefault("cosmoskey");
            var keyType="master";
            var tokenVersion="1.0";
 
            var hmacSha256 = new System.Security.Cryptography.HMACSHA256 { Key = Convert.FromBase64String(key) };
 
            verb = verb ?? ""; 
            resourceType = resourceType ?? "";
            resourceId = resourceId ?? "";
 
            string payLoad = string.Format("{0}\n{1}\n{2}\n{3}\n{4}\n",
                    verb.ToLowerInvariant(),
                    resourceType.ToLowerInvariant(),
                    resourceId,
                    date.ToLowerInvariant(),
                    ""
            );
 
            byte[] hashPayLoad = hmacSha256.ComputeHash(System.Text.Encoding.UTF8.GetBytes(payLoad));
            string signature = Convert.ToBase64String(hashPayLoad);
 
            return System.Uri.EscapeDataString(String.Format("type={0}&ver={1}&sig={2}",
                keyType,
                tokenVersion,
                signature));  
            
            
 

        }
        
        
            application/query+json
        
        
            True
        
        
            @(context.Variables.GetValueOrDefault("requestDateString"))
        
        
            2017-02-22
        
        
            true
        
    
    
        
    
    
        
            @(context.LastError.Source)
        
        
            @(context.LastError.Reason)
        
        
            @(context.LastError.Message)
        
        
            @(context.LastError.Scope)
        
        
            @(context.LastError.Section)
        
        
            @(context.LastError.Path)
        
        
            @(context.LastError.PolicyId)
        
        
            @(context.Response.StatusCode.ToString())
        
        
    
    
        
    

Now the point you need to change are:var databaseId = "ToDoList"; var collectionId = "Items";Click now on TestNow write down the Public IP from your API ManagmentGo back to Cosmos DB and click on FirewallYour Cosmos is now protected

Vereinfachen (und Perfektionieren)

daniel News

Mit der Hotel App den Gästen ein persönliches Erlebnis bieten

Nichts kann die Wahrnehmung der Gäste Ihres Hotels mehr ruinieren, als eine Panne bei den wichtigsten Kontaktpunkten wie Reservierungen, Check-In, Zimmerschlüssel, Upgrades und Check-Out. Mit der Implementierung einer mobilen Technologieplattform können Sie jedem Gast ein komplettes mobiles Erlebnis bieten. Dazu gehören Reservierungen, Nachrichten vor der Ankunft, mobiler Check-in, mobile Schlüssel, Sonderangebote, Upgrades, mobiler Check-out und vieles mehr.

Mit dieser Technologie können Sie die üblichen Probleme an der Rezeption sowie Verzögerungen beim Check-In vermeiden und für eine reibungslose Ankunft sorgen. Darüber hinaus können die Gäste über ihr Smartphone direkt auf ihr Zimmer zugreifen, ihre Zimmer verwalten, sich über Sonderangebote und Upgrades je nach Aufenthalt informieren, auschecken und den nächsten Aufenthalt direkt über das Smart Phone buchen. Wenn Sie die Grundlagen perfektioniert haben, ist es Ihrem Gast möglich, Ihr Hotel aus einer neuen, ungezügelten Perspektive zu betrachten (und damit zu interagieren). Darüber hinaus geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, Ihren Gästen mehr Aufmerksamkeit zu widmen. Da der neue Trend bei Innovationen im Gastgewerbe die Personalisierung der Gästeerfahrung ist, hat diese Fähigkeit für Ihr Hotel einen unglaublichen Mehrwert.

„Verbundene“ Hotelzimmer

Bei der Integration mobiler Geräte versuchen viele Hotels, „verbundene Räume“ für ihre Gäste zu schaffen. „Verbundene“ Räume würden ihren Gästen eine vollständige Kontrolle des Hotelzimmers über ihr mobiles Gerät ermöglichen. Sie könnten die Beleuchtung einstellen, die Wärme- oder Klimaanlage anpassen, die Fensterverkleidung anpassen und das Unterhaltungsangebot für Ihr Zimmer personalisieren. Wir sehen auch eine Zunahme bei anderen Hotelzimmertechnologien, die folgende Services bieten:

  • Intelligente Mini-Bars (die das Personal automatisch benachrichtigen, wenn Auffüllung erforderlich ist)
  • Badspiegel, die Flachbildfernseher verdecken
  • Verstellbare Massagebetten
  • „Smartglass“-Duschwände, die mit einem einzigen Tastendruck von mattiert zu transparent werden
  • KI- und sprachgestützte persönliche Assistenten
  • Bereitstellung von persönlichen iPads / Tablets
  • Nachttische zum drahtlosen Aufladen von Mobiltelefonen

Diese innovativen Technologien werden das Netzwerk der angeschlossenen Geräte und die Fähigkeiten in jedem Raum stets weiter verbessern.

Begrüßen Sie die Ära der vollständigen Personalisierung

Mit Hilfe mobiler Plattformen, die in Hotels genutzt werden, einer Hotel App, können die Gäste sogar bestimmte Präferenzen vor einem anstehenden Aufenthalt speichern. Wenn ein Gast beispielsweise eine bevorzugte Raumtemperatur oder Beleuchtungseinstellung hat, kann er den Raum vor seiner Ankunft direkt über die App auf diese Spezifikationen einstellen. Gäste können auch sprachgesteuerte Vorlieben für bestimmte Fernsehsendungen, Kanäle, Apps und andere Befehle festlegen, um den Zeitaufwand für das Scrollen oder die Suche nach einem bestimmten Angebot oder nach Informationen zu begrenzen.

Diese Technologie stellt auch sicher, dass jeder Gast rund um die Uhr für alle Anfragen (Alarme, Zimmerservice, Reinigungsservice usw.) durch virtuelle Unterstützung per Sprachanruf oder App verbunden ist.

Das Hotelzimmer der Zukunft ist ebenso intelligent und intuitiv. Mit mobilen Innovationen können Hoteliers die Gästeerfahrung vollständig nahtlos, vereinfacht, flexibel und reibungslos gestalten. Hotels der Zukunft werden den Gästen ein persönliches Erlebnis bieten, wenn der Raum sie kennt und sie ihren Raum kennen.

Bereit für die digitale Zukunft? Die Reise beginnt jetzt.

daniel Azure, Cloud, News

Die digitale Transformation ist eine aufregende Reise zwischen Innovation und Tradition. Um diesen Spagat erfolgreich zu meistern, müssen drei zentrale Faktoren aufeinander abgestimmt sein: agile Organisationsformen, kooperative Kulturen und neue Technologien.
Ob Sie auf Ihrer digitalen Reise am Anfang stehen oder bereits in der Umsetzung sind – mit uns docken Sie genau an dem Hub an, wo Sie unsere Unterstützung benötigen. So machen wir Ihr Business noch erfolgreicher. Wir freuen uns auf eine gemeinsame, spannende Reise.

Sind Sie bereit für die Digitale Transformation?
Der digitale Wandel wurde bereits vor geraumer Zeit eingeläutet und verändert Unternehmen schnell und grundlegend. Die nächste Stufe der Innovation, die digitale Disruption, wird ganze Branchen von Grund auf erneuern. Diese Entwicklung ist nicht mehr aufzuhalten. Wer heute noch zögert, sich auf diese Veränderungen einzulassen, verzichtet auf viele Chancen und Möglichkeiten, mit digitalen Geschäftsmodellen neue Märkte und Kunden zu erschließen.

Digitale Infrastrukturen

Zu den wesentlichen Treibern gehören digitale Infrastrukturen. Sie sind nicht nur ein Werkzeug, mit dem Geschäftsprozesse unterstützt werden. Diese Technologien führen dazu, dass sich Unternehmen neu erfinden und neu organisieren werden. Digitalisierung ist also kein reines IT-Phänomen und nur Mittel zur Produktivitätsverbesserung. Das Thema ist viel umfassender. Es gilt auch, neue Geschäftsfelder zu erschließen, die Geschäftsarchitektur anzupassen, die Kultur im Unternehmen zu erneuern: Damit Sie auch langfristig konkurrenzfähig zu bleiben.

Digitale Potentiale nutzen – neue Herausforderungen erfolgreich meistern.

Die Fellow Consulting AG ist Microsoft Partner für Azure Cloud. Unsere Spezialisten erklären Ihnen welche Vorteile Sie persönlich mit der Cloud haben und wie Sie in kurzer Zeit diese für Ihre Unternehmen umsetzen können. Finden Sie heraus wie Maschine Learning auch Ihnen helfen kann.



Künstliche Intelligenz im Service Management – eine Chance mit vielen Herausforderungen

daniel News

Künstliche Intelligenz hat die Chance das komplette Service Management zu revolutionieren!

Die Anforderungen an das Service Management sind in den letzten Jahren stetig gestiegen und werden auch weiterhin zunehmen. Anwender haben immer höhere Ansprüche im Hinblick auf Zeit und Qualität ihrer Anfragen. Auch technische Ausfälle können sich Unternehmen heutzutage kaum noch leisten. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, kommen KI-Systeme zum Einsatz, um das Service Management effizienter und effektiver zu gestalten.

Auch innerhalb eines Unternehmens kommt dem Service Management durch die Digitalisierung eine strategisch wichtige Rolle zu. Effiziente Prozesse sind die Voraussetzung für Digitalisierungsprojekte aller Art.

Durch virtuelle Bots, Machine Learningund das Verarbeiten menschlicher Sprache kann das Service Management automatisiert werden.

Die Vorteile von künstlicher Intelligenz im Service Management sind enorm. Hier die wichtigsten Vorteile im Überblick:
  • Rationale Entscheidungsgrundlage für Führungskräfte anhand von Datenanalysen
  • Echtzeiteinblicke in komplexe IT-Infrastrukturen, um die Servicequalität sicher zu stellen
  • Schnellere und benutzerfreundliche Beantwortung von Service Anfragen mit hoher Qualität
  • Entlastung von Support Mitarbeitern bei langweiligen Routineaufgaben
  • Einsparen von Kosten, da zur Sicherstellung der Servicequalität keine Dienstleister mehr benötigt werden
  • Frühzeitiges Erkennen von Problemen und Störungen einer IT-Umgebung und deren Stabilisation

Allerdings steht die Künstliche Intelligenz im Service Management noch am Anfang Ihrer Entwicklung und wird Unternehmen nicht automatisch und zwangsläufig zu Erfolg und mehr Effizienz verhelfen. Der Einsatz und die Implementierung der neuen Technologie fordert von Unternehmen Planung, nötiges Budget, Umstrukturierungen, Zeit und letztendlich geeignetes Personal.
Ein geschultes Personal ist das Geheimnis zum Erfolg der neuen Technologien innerhalb eines Unternehmens.Mitarbeiter sind oft sehr skeptisch, wenn es zur Einführung neuer Technologien kommt, da dies mit Veränderungen von Prozessen und ihrer bisherigen Arbeitsweisen und -gewohnheiten einhergeht.

Hier sind einige Anregungen, wie Unternehmen die Akzeptanz für den Einsatz von künstlicher Intelligenz bei ihren Mitarbeitern erhöhen kann:
  • Mitarbeiter über neue Technologien schulen: Die Mitarbeiter sollten auf den Einsatz der neuen Technologien vorbereitet werden und die nötige Zeit haben, sich darauf einzulassen. In Schulungen sollte nötiges Know-How vermittelt werden, damit Mitarbeiter wissen, wie KI-Systeme zu steuern sind.
  • Mitarbeitern die Ängste vor Arbeitsplatzverlust nehmen: Der Einsatz von KI bedeutet nicht, dass der eigene Arbeitsplatz in Gefahr ist. Mitarbeitern sollte klar gemacht werden, dass für sie neue Chancen und Tätigkeitsbereiche entstehen.
  • Mitarbeiter in den Veränderungsprozess miteinbeziehen: Die Einführung von KI innerhalb eines Unternehmens wird immer mit Umstrukturierungen und veränderten Prozessen einhergehen. Es ist ratsam, Mitarbeitern schon früh in den Veränderungsprozess zu integrieren, dass diese Zeit haben, sich auf die neuen Arbeitsweisen einzustellen und sich an die neuen Abläufe gewöhnen zu können.
  • Mitarbeitern neue und abwechslungsreichere Aufgabenfelder zuweisen: Gerade Support-Mitarbeiter sind oft mehrmals am Tag mit den gleichen und immer wiederkehrenden Anfragen beschäftigt. Durch die Automatisierung dieser Tätigkeiten durch KI können Support-Mitarbeiter entlastet werden und sich interessanteren Aufgabenfeldern widmen, wie z.B. der Verbesserung der Serviceprozesse etc.
  • Mitarbeitern die Zeit geben, Vertrauen in die neuen Technologien aufzubauen: Gerade am Anfang ist es schwierig, dass Mitarbeiter die automatisierten Lösungen von KI-Systemen akzeptieren, diesen vertrauen, und dementsprechend handeln. Das Vertrauen kann schrittweise aufgebaut werden, indem man Mitarbeiter schon früh in Projekte integriert und diese langsam an die neuen Prozesse heranführt.

Zukünftig werden viele Tätigkeiten des Service Management durch KI-Systeme erledigt werden, z.B. mit Self-Service-Portalen oder mit Chat Bots im „First-Level-Support“, um Anfragen, Vorfälle und Beschwerden unmittelbar zu bearbeiten.

Die Vorteile von künstlicher Intelligenz im Service Management sind beispiellos. Sowohl Anwender als auch Unternehmen und deren Mitarbeiter werden von den automatisierten Prozessen profitieren. Die Tätigkeitsfelder der Mitarbeiter im Service-Support werden sich ändern und neu definieren. Die Aufgaben werden sich verschieben, hin zur Überwachung von Vorfällen im Netzwerk, dem Problem Management und Change-Management. Diese Entwicklung ist ein langer Prozess, der Zeit benötigt. Unternehmen können jedoch schon frühzeitig beginnen, sich auf die Veränderungsprozesse vorzubereiten.

Warum sollte die Hotellerie das Internet der Dinge umarmen?

daniel News

Das IdD unterstützt die Hotellerie auf vielfältige Weise. Beispielsweise werden in allen Bereichen des Hotels intelligente Sensoren verwendet, Bewegungssensoren, die die Bewegungsrichtung und -geschwindigkeit verfolgen, Luftdrucksensoren, Umgebungslichtsensoren sowie Temperatur- und Feuchtigkeitssensoren.

Die von den Sensoren gesammelten Daten werden zur Datenanalyse in eine Cloud gesendet. Sie können durch skriptbasierte Aktionen auslösen und die Einstellungen aller relevanten Geräte aktivieren, deaktivieren oder steuern. Für die Gäste bietet dies eine entspannendere und komfortablere Umgebung, die ihren Wünschen gemäß gestaltet wurde.

Die Installation von drahtlosen, intelligenten Steuerungssystemen ermöglicht die Steuerung einer Vielzahl von Geräten im Zimmer, wie Fernseher, Klimaregelung, Beleuchtung, Vorhänge, Wassertemperatur, Wecker, Musik, Internetzugang usw. Alles kann über eine Hotel-App auf dem Mobiltelefon der Gäste oder über Sprachbefehle wie z. B. Alexa einfach bedient werden.

Folgende Maßnahmen werden durch den technologischen Fortschritt möglich
  • Mobiles Einchecken und sofortiger digitaler Schlüssel für Ihr Zimmer
  • Ein Raum, der nicht nach dem Zufallsprinzip ausgewählt wird, sondern dynamisch, z. B. basierend auf der Entfernung vom Aufzug, der bevorzugten Ansicht oder der Etage gemäß Ihren Vorlieben, die in Ihrem Gastprofil erfasst wurden.
  • Digitale Sprachbefehlsunterstützung
  • Skript-Aktionen in der Cloud, wie zum Beispiel: „Jeden Abend um 18 Uhr Vorhänge in belegtem Raum schließen“
  • Vorausschauende Wartung von z.B. Glühbirnen, Raumausstattung zur regelmäßigen Überwachung der Leistung
  • Präsenzbasiertes Energiemanagement (Klimaanlage, Beleuchtung, Heizung)
  • Präsenzbasierte dynamische Planung für Haushaltsführung
  • Fernsteuerung aller Bedienelemente (Licht, Vorhänge, HLK)
  • Gäste-Bindung über die Sheraton-, Hilton- oder Hyatt-App
  • Indoor-Positionierung über die App, Wegfindung, Promotionen, Informationen zu Gästen in der Nähe
Welche Vorteile hat der technologische Fortschritt für die Gäste?

Mehr Wohlbefinden und Komfort:

  • Kein Warten mehr beim Einchecken oder Auschecken
  • Wegfindung – Sie gehen niemals in die falsche Etage, um Ihren Tagungsraum oder Ihr Frühstücksrestaurant zu finden
  • Sonderangebote, individuell und auf Ihr Profil und Ihre Gewohnheiten zugeschnitten (der von Ihnen bestellte Wein, Ihr Lieblingstisch im Restaurant usw.)
  • Individuelle Raumeinstellungen (Sie schlafen immer bei 22 Grad Celsius oder lassen das Licht im Badezimmer immer eingeschaltet)
  • Ihr Fernsehgerät wechselt automatisch zu den Kanälen, die Sie normalerweise ansehen, oder ermöglicht Ihnen, Filme auf Ihrem eigenen Netflix-Konto anzusehen
  • Ihr Zimmerservice erinnert Sie an Ihre übliche Frühstücksbestellung
  • Niemand stört Sie, wenn Sie sich in Ihrem Zimmer befinden
  • Ihre Dusche hat Ihre ideale Wassertemperatur – es gibt keine verwirrenden Einstellen der Armaturen mehr
Welche Vorteile hat der technologische Fotschritt für die Hotels?
  • Erhebliche Einsparungen beim Personal (Rezeption, Reinigung, Wartung, Lieferkette)
  • Erhöhter Umsatz durch Eins-zu-Eins-Kundenbindung
  • Keine Arbeitsunterbrechungen – Vorausschauende Wartung ist günstiger, mit weniger Unterbrechungen und einfacher zu planen
  • Erhebliche Kosteneinsparungen (Personal, Wartung, 20% -40% Reduzierung des Energieverbrauchs dank präsenzbasierter Aktivierung und Steuerung)
  • Sammeln umfangreicher Kundendaten (Gewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen, Vorlieben, Wünsche und Bedürfnisse, Ausgabenmuster)
  • Ein tieferes Verständnis des persönlichen Profils der Gäste führt dazu, dass der Gast das bekommt, was er / sie möchte, wann er / sie es möchte. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit und einer höheren Kundenbindung.

Bauen Sie die erste "Hello World" mit SugarCRM & Elastic.io

daniel Integration, SugarCRM

In dieser Anleitung wollen wir Daten aus SugarCRM exportieren, die JSON in eine CSV umwandeln und per E-Mail versenden.

Wenn Sie Ihre SugarCRM- und elastic.io Lösung noch nicht eingerichtet haben, lesen Sie bitte die Anleitung „Howto“.

Sie haben SugarCRM bereits verbunden und dann wählen Sie die Kontaktdatensätze, um Daten von dort abzufragen.

 

elastic.io flow

Drücken Sie das (+) Icon und wählen Sie „CSV Action“.

Select the CSV Action

Select the CSV Action

In unserem Beispiel möchten wir Daten in die CSV-Datei schreiben.

CSV Write

CSV Write

Im nächsten Schritt, müssen wir das CSV definieren. Hier müssen Sie mit dem CSV Header beginnen.

In unserem Beispiel nutzen wir nur E-Mail und Account Name. Hier ordnen wir die SguarCRM Daten der CSV zu.

Im nächsten Schritt verwenden wir „E-mail“ als Aktionskomponente.

In unserem Beispiel nutzen wir statsiche Werte, um die E-Mail immer an uns zu senden.

Static Values use „TEXT“

Bestätigen Sie jetzt Ihre Einstellungen, sollten Sie eine E-Mail wie diese erhalten.

Test Email with CSV

Veröffentlichen und Starten Sie Ihre Abläufe. Im Dashboard können Sie jeden Schritt sehen, was passiert.

 

Voila du solltest eine E-Mail mit den ersten 10 Daten bekommen.